岗位职责: 1、负责消费者投诉处理及多元纠纷化解，维护消费者合法权益，确保公司处理业务质效的提升； 2、针对监管部门、合作机构等外部机构转办的案件，跟进处理投诉案件的同时，与外部机构保持沟通，并根据监管要求及时回复各项数据及报告。 3、指导分支机构投诉处理工作，包括但不限于：机构投诉案件处理的指导及质量监控，分支机构投诉处理工作支持等。 4、追踪投诉处理时效，品质相关的各项业务指标，并通过有效管理持续提升业务质效。 5、对于投诉处理过程中发现的典型案例、重点问题，发起推动并优化。 任职要求： 1、全日制本科或本科以上学历。金融、法律、保险等相关专业优先； 2、2年及以上工作经验，其中1年及以上金融或保险行业工作经验，有投诉管理、投诉处理、消保相关经验者优先。 3、熟悉寿险产品及基本运作流程；具有客服、投诉业务处理相关经验； 4、有较强的公文编写功底或相应工作经验； 5、具有较强的客户服务意识和快速反应能力；